Support Full-time Permanent Remote, Taiwan (Taipei)
Job details
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Remote, Taiwan (Taipei) Eligibility
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Full-time Employment
About this role
[遠端] Customer Service Specialist(一線客服資深專員) CXE at coupang. ATS location: Taipei, Taiwan. Source ATS: greenhouse.io. Job Priority: Non-P0 Job Level (All Offices): Lv. 4 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: Customer Service Specialist (一線客服資深專員) 主要職責 1. 客戶諮詢與申訴處理 透過多元聯絡管道（如電話、線上客服等）進行客戶諮詢，並對客戶申訴提供第一線回應與處理。 2. 問題協調與改善服務品質 將客戶回饋與申訴內容回報並分享給相關內部團隊，協助問題解決，並持續優化 Coupan