Support Full-time Permanent Taiwan
Job details
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Taiwan Eligibility
Not specified Experience
Full-time Employment
About this role
[遠端] Customer Service Specialist 客服專員(三線客服) at coupang. ATS location: Taipei, Taiwan. Source ATS: greenhouse.io. Job Priority: Non-P0 Job Level (All Offices): Lv. 4 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服) 職務概覽: 1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電 2. 跨部門溝通並優化流程 3. 透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程 4. Feedback及優化一線人員服務品質 5. 確認一線